급하게 진찰을 받아야 한다면?ㅣ닥터나우 > 질문답변

집에서 처방전 필요없는 비아그라 급하게 약이 필요할 때, 또는 처방받기 다소 부끄러운 약들을 구매하러 갈 때. 우리 모두 한 번쯤은 “비대면으로, 원격으로 진료를 보고 약을 처방받을 수 있으면 얼마나 좋을까?”라고 생각한 적 있을 겁니다. '갖가지 물건들이 배달되는 요즘, 우리 건강에 가장 중요한 약은 집까지 배달이 되는 서비스는 없을까?' 하고요. 여기 이러한 우리의 희망을 서비스로 구현해낸 스타트업이 있습니다. 닥터NOW는 현재 국내 1위 원격진료 앱으로 자리 잡으며 단순히 진료를 보고 약을 처방받는 것 이외에도 약을 배달해주는 처방전 필요없는 비아그라 최종 단계까지 고객들의 니즈를 완벽히 담아 서비스를 제공하고 있습니다. 의대를 진학해 의료 서비스의 보편화를 목표로 하루하루 달려가고 있는, 닥터 NOW의 장지호 대표를 만나 함께 이야기를 나누어 보았습니다.

닥터나우 장지호 대표



자사에 대해 간단하게 소개 부탁드립니다. 안녕하세요.저희닥터NOW서비스는국내1위원격진료앱서비스입니다.저희닥터NOW앱을통해서혈압약,당뇨약,감기약,탈모약,비아그라등.의사선생님의처방전을발급받을수있고,처방받은약을집으로30분내로배송받을수있습니다. 닥터NOW가 탄생하게 된 계기는 무엇일까요? 창업에 대한 비하인드 스토리가 있다면? 고등학생때부터의대에들어올때까지,노숙인의료봉사센터에서5년간100시간정도봉사를했어요.사실센터에서일했을때,장애인분들이많으신센터사정상비대면진료와약배달을진행했었어요.그리고봉사경력을계기로약국에서일을하기도했었어요. 의대를 다니면서 제가 가장 먼저 느꼈던 건 의사들끼리도 이미 원격진료를 하고 있었다는 것이에요. 사실 아플 때 언제 어디에서나 바로바로 전화할 수 잇다는 것은 ‘집안에 의사가 처방전 필요없는 비아그라 없는&rsquo저에게는 정말로 신기한 경험이었어요.그래서 생각했죠. “아. 원격진료가 잘 된다면 이거는 결국 환자, 의사, 약사 모두에게 도움이 되겠구나!!&rdquo그래서 우선은 대기업의 장학금 지원을 받아서 미국의 원격의료 회사들을 탐방해보고, 실제로 하버드 의대나 스탠퍼드 의대에서 어떻게 원격진료 하는지 구경도 하면서 미래 우리나라는 어떻게 될까 고민을 많이 했죠. 사실 이번에 닥터NOW 를 런칭하기 전에도, 직접 동경대에 다니는 통역사 친구를 섭외해서 일본의 약배달 회사 대표님을 뵙고 이런저런 조언과 고민을 많이 얻기도 했어요. 우리나라가 아직 원격진료에 있어서는 처방전 필요없는 비아그라 아직 글로벌 스탠다드에서 아직 많이 먼 감이 있기 때문에 이 부분을 잘 해결하기 위해서는 선진국들을 잘 살펴보도록 노력했죠. 비대면 진료. 원격의료와 같은 단어가 아직 생소하게 느껴지는 소비자들이 많을 것 같아요. 이러한 장벽을 해소하기 위해 닥터NOW에서 특별히 노력한 점이 있을까요? 우선‘앱에서의사한테진료도받고처방전도받을수있어?그리고약배달까지해준다고?’라고신기해하시는분들이엄청많으세요.아직한국에서는원격으로의사선생님과진료를보고약도배달받는경험자체가저희가처음이기때문에신기해하시기는하시는데,그래서더더욱서비스를웰메이드해야한다고생각해요. 실제로 저희가 여러 안전장치를 만드는 것이나, 대기업 특허를 양수를 하면서, 대형병원의 기술 특허를 실시권까지 양수하면서 하는 이유도 역시 “우리가 만드는 것이 결국 한국의 스탠다드가 된다’라는 사명감 대문이에요. 닥터now 서비스 자체가 처방전 필요없는 비아그라 성장하는 것도 중요하지만, 사실 그보다 더 중요한 것은 원격진료에 대해서 잘 모르시는 분들에게 원격진료를 잘 알리는 것도 저희의 중요한 아젠다 중 하나라고 생각하고 있습니다.



닥터NOW 앱 소개화면



정확한 진료를 위해 의사와 환자 간의 원활한 소통이 가장 중요할 것이라고 생각이 되어요. 이러한 소통 과정에서 닥터now이 가장 신경 쓰는 부분이 있다면 무엇인가요? 우선,저희서비스진료를한달이내에다시보시는분들이작년12월에는16%였는데,이번달에는30.1%로집계되었어요.진료리텐션이30%가넘어간다는것과,앱을한달내로재방문하는앱재방문율이90%가넘는다는것은원격진료에대해서압도적인사용자경험이라고생각해요.사실우리가실제로병원에직접가서약을타오기부끄럽거나창피한것들도많이있잖아요.예를들면비아그라의경우,병원에가서이야기를하고,약국에서복약지도할때,‘성관계하기한시간전에드세요’이런말들을보다개인적으로할수있는방법이있지않을까고민했어요.그래서사실비아그라를처방하시는분들도굉장히많으신편이에요. 사실이는비단비아그라뿐만아니라,탈모약이라던가,다른개인적으로부끄럽다고생각할수있는것말고도,혈압약,당뇨약과같은정기적으로먹는약을먹기위해서계속병원에매번가야하는문제에서도겪는것이라고봐요.그런데저는결국이런문제들이결국환자하고의사하고좀더퍼스널하고,시크릿하게이야기를할수있게함으로써,온전히다른것이아니라‘환자-의사’사이에서더깊은이야기를오가게하는것이라고생각했어요.그래서소통과정에있어서,바로의사에게증상을말로표현하는것보다의사선생님의이력이나,성별이나얼굴과같은부분에서환자가더욱편하게의사를선택하고깊은이야기를터놓고할수있게정보를제공해주는것과,이러한여러증상을미리글로표현하고,이것을의사선생님께서적극적으로반영할수있게하는것을집중해서서비스를개발했어요.결국많은환자들이귀찮고,심지어는부끄럽다고생각하는것들에대해서도우리가시스템적으로좀더잘표현할수있도록도와주자.라는생각이많아요 비대면 진료부터 처방약 배달까지의 모든 사이클을 담당하는 유일한 의료 서비스인 닥터now인데요, 사업 특성상 각 단계별 시스템 연계성이 특히 처방전 필요없는 비아그라 중요할 것 같습니다. 이와 같은 서비스망을 구축하는 데에 어려움은 없으셨나요? 사실닥터now는4번의서비스변경끝에나온서비스예요.처음에저희는처방전전송프로그램부터개발하기시작하였고,실제로약배달서비스를먼저런칭한다음에,그다음에원격진료까지함께개발한케이스이에요.저는원격진료를크게4단계로구분했어요“진료-처방-조제-유통”그리고그단계중에서도약이라는실물이오가는유통이가장어렵다고생각했어요. 그런데사실유통을저희처럼작은회사의유통을맡아주는곳은거의없었죠.그래서직접국내최대라스트마일배송회사에직접찾아가서,‘우리가사회적변화와사회적인이유로이런서비스를하려고한다.그런데당신회사에서이것을배달해주셨으면좋겠다.이는결국모든환자들을위한것이다.단순히일이아니라,사회적책임이라고생각해주셨으면한다’라고말씀을드렸는데,그것이어떻게뭔가설득이잘되었는지,잘진행이되었어요.그래서이구축망을잘갖추게된것같아요.그래서이러한구축망이저희닥터나우만유일하게가지고있기때문에계속압도적인원격진료서비스중1위를차지하고있지않나싶습니다.

닥터NOW BI 와 장지호 대표



비대면 서비스이다 보니 방문해서 진료받는 것이 꺼려지는 질환들(정신분야, 여성건강 분야 등)에 대한 수요가 있을 것 같습니다. 이처럼 비대면의 특징을 활용하여 서비스 활용의 매력을 높이는 데 집중하는 부분이 있을까요? 우선,비아그라,탈모약과같은부끄럽다고생각하실수도있는약들을처방받는경우가많습니다.그리고단순감기,장염부터,고혈압,당뇨약까지.정말로많은환자분들께서정말다양하게서비스를이용하세요.사실지금전국에서원격진료가진료과목에상관없이모두가능하다는것을잘모르시는경우가많아요.그래서우선저희같은경우에는서비스활용매력을높이기위해서우선모든진료과목의진료를다커버하고있습니다.또한사례중심으로서비스를설명드리고있습니다.실제로그런것들이환자분들께더많이도움이되는것같아요. 현재 구글앱 순위 의료 부문 종합 2위. 월 방문자 수 3만 5천 명으로, 끊임없이 성장하고 있는 것으로 알고 있는데요, 이렇게 빠르게, 많은 이들에게 믿음을 주는 회사로 처방전 필요없는 비아그라 성장할 수 있었던 닥터now의 차별점이 무엇이었다고 생각하시나요? 우선,실제로저희앱을써보시면,한달내재방문율이90%에육박해요.다른앱은절대못쓰시는데.저희는이러한것이결국‘고객경험’에서나온다고생각해요저희는단순히어떤솔루션만제공해주는것이아니라,환자분들께서처음앱을켜서진료를받고,처방전을받고,약국에가거나,약국에서약을배달받거나..하는모든과정에있어서저희는“압도적으로가장편리한원격진료”가되는것을추구하고있어요.생각해보세요.집침대안에서원격진료받고,침대안에서약까지배달받을수있는데…이건진짜엄청난혁명이라고생각해요. 그리고그런부분에있어서저희팀원자체가매번고객journey에대해서계속고민하고,어떻게하면보다환자분들이쉽고편하게느낄까를고민해요.진짜다들밤늦게까지서비스를고민하는찐워커홀릭들이에요.저희핵심가치4가지가바로‘사명감,탁월함,프로의식,고객집착’인데,이부분은저희가채용을할때있어서뿐만아니라,실제로서비스를기획하고운영하는데있어서모든가치판단이되는기준이에요.이러한팀원구성원하나하나의의식과생각이모여서,가장쉽고편한원격진료서비스인닥터NOW를만들었다고생각해요.

IF 디자인 가이드에 소개된 닥터NOW



대표님께서 의대생이었다가 이와 같은 서비스를 고안, 창업하신 것으로 알고 있습니다. 그만큼 의료 서비스에 대한 가치관이 뚜렷하실 것 같습니다. 앞으로의 닥터NOW의 계획과 목표가 있다면? 저는 닥터now가 지금은 “원격진료 앱 1등은 닥터NOW&rdquo라고 인식되지만, 저는 이것을 2년 내로 “의료관련 앱 1등은 닥터NOW&rdquo로 바꾸는 게 제 목표예요. 시작은 원격진료이지만, 저는 환자와 의사들이 더 가깝게 느낄 수 있게 물리적 장벽을 기술로 극복해 줘서, 처방전 필요없는 비아그라 의사선생님께서 환자들에 대해서 모든 건강 관련된 서비스를 케어해줄 수 있게 하는 통합 의료플랫폼이 되는 것이 저희 목표예요. 정말로돈을많이벌고싶었다면이렇게힘들고고달픈길을가려고하진않았을거예요.사실부모님께서힘들게일하셔서아들의대보내놓으셨는데남들처럼용돈도드리면서하고싶은데,그런부분들은조금죄송하긴하지만…(웃음)저희처럼‘집안에의사가없는집안’에서도,언제어디서나아플때바로간단하게3900원으로의사에게물어보고,궁금한게있으면,바로진료도받고,처방전까지도발급해줄수있는것.이게제가꿈꾸는환자와의사가더밀접하게소통하는의료서비스에대한가치관이에요그리고저희닥터NOW는이부분에있어서단순히원격진료뿐만아니라,환자의모든총체적인건강과관련해서모든도움을줄수있는종합건강앱이되는것이목표입니다.아플때119다음으로생각나는앱,닥터NOW로요. 마지막으로 앞으로 창업을 준비하는 청년들을 위해 해주고 싶은 말이 있다면? 정말로좋은팀원들과함께할수있는기반을마련하라.라고말하고싶어요.저희서비스가이렇게잘성장하는데는,정말로높은수준의도덕성과탁월한실력을가진소중한팀원들이있었기때문이라고생각해요.결국모두가같이만들어나가는것이기때문에,정말로프로정신이가득한팀원들로팀이구성되어야한다고생각해요.그런여러기반을마련하는방법은여러방법이될수있는데,이런빠르게성장하는초기단계의기업에서그성장경험을같이공유하는것이그기반을마련하는것이될수도있고,정말로주변의‘높은도덕성의탁월한’친구와이야기를많이하면서서비스를같이처음부터발전시키는것도방법이될것이라고생각해요 &nbsp항상.그기반이무엇이되었든,경험을통해서든,친구를통해서든,책을통해서든.많이쌓았으면좋겠어요.마지막으로간단하게저희회사자랑을하자면,저희회사는모든직원들에게전직장1.2배의연봉과전직원스톡옵션을보장해주고있어요.이럴정도로회사조직원에진심이고높은수준의눈높이를가져갈정도로팀원들이중요하다고생각해요. 혹 그 경험을 함께 쌓고 싶다면, 저희 회사에서 함께 일을 같이 해보면서 경험을 같이 쌓아가는 것도 방법이라고 생각해요 ^^ (꼭 저희 회사가 아니더라도, 정말로 빠르게 성장하는 작은 조직에서 엄청난 경험을 쌓는 것은 엄청 좋은 것 같아요)

interviewer : Min, Namkoong
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2021.03.15. 닥터NOW 인터뷰 끝.