상위 노출 꿀팁! 매출 상승을 부르는 신속한 CS 관리법 > 질문답변

해당 CS관리 포스팅은 소정의 원고료를 지급받아 작성되었습니다. CS강사자격증 단기간 취득 과정 안녕하세요. 쇼핑몰 CS팀에서 7년 정도 일했던 거 같아요. 잠깐 일하면서도 힘든 부분이 많았던 거 같은데요. 보통, 문의글을 남기거나 고객센터로 전화가 많이 와서 응대하는 일을 했는데요. 고객님이 주문 번호가 조회가 안된다.&quot혹은 배송 완료인데 상품을 못 받았다.&quot등을 얘기하시죠. 좋게 물어봐주는 고객님들도 계시지만 더러 화 내시는 분들도 상당히 많았습니다. 저도 사람인지라, 이 상황에서는 감정 조절이 잘되지 않았지만 유연하게 대처해냈답니다. 때문에 모범 직원으로 뽑히기도 했고, 단기간 내에 승진까지 할 수 있었습니다. 제 경험을 살려, 고객 서비스 분야에서 더 나은 전문가로 나아가고 싶더라고요. CS관리 그래서 CS강사자격증을 1달 안에 취득하였고 여러 지식을 습득할 수 있었습니다. 그럼, CS강사자격증 단기간 취득 과정에 대해 풀어보는 시간을 가져볼게요. 시작합니다. CS 강사란 무엇인가? CS 강사는 고객 서비스를 담당하는 직원들에게 상냥한 응대 방법을 교육하는 전문가를 뜻하더라고요. 이들은 기업의 고객 만족도를 높이고, 서비스 품질을 향상시키는 중요한 역할을 합니다. 고객과의 소통에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해 효과적으로 대응할 수 있도록 교육하는 것이 주 업무라 볼 수 있는데요. 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 고객에게 친절하게 설명하고, AS 안내와 같은 후속 서비스를 통해 소비자와의 원활한 소통을 돕는 일도 하죠. 이러한 역할을 CS관리 제대로 수행하기 위해서는 해당 분야에 대한 경력과 경험, 그리고 깊이 있는 지식이 필요하기 마련입니다. 또한, 기업 외부로 출강하거나, 사내 교육을 통해 직원들에게 필요한 역량을 전파하는 것도 주요 업무로 통하죠. 응시자격 CS 강사 자격증은 민간 자격증으로, 응시 자격의 제한이 크게 높지 않은 편이에요. 기본적인 조건은 고등학교 졸업 이상, 만 19세 이상, 경력 무관, 전공 무관으로 설정되어 있어 누구나 도전할 수 있는 시험입니다. 특히 이 자격증은 40~50대 여성, 남성들이 많이 찾는 시험이기도 하고, 고객 관리 부서에서 일하는 사람들에게 유용한 자격증으로 알려져 있습니다. 심지어 전문적인 분야로 진출하기 위해 취득하는 경우도 CS관리 많습니다. CS강사자격증 취득과정 CS 강사 자격증은 인강 기관을 찾고 출석률을 채운 뒤, 시험을 통과하는 방식으로 취득할 수 있습니다. 1. 인강 기관 선별2. 온라인 강의 이수 (100% 중 60% 이상 출석률)3. 시험 응시 및 합격4. 실물 라이선스 수령 저는 이 과정에서 교육기관 선택이 매우 중요하다고 생각을 했는데요. 정식 인증을 받은 교육기관을 선택해야 자격증이 인정될 수 있기 때문에, 수업 퀄리티와 관리 시스템을 꼼꼼히 확인한 후 한국자격증협회에서 수강을 시작했습니다. 이곳은 체계적인 커리큘럼과 관리 시스템 덕분에 공부하기 좋은 환경을 제공하더라고요. CS강사자격증 교육기관 선택 기준 본격적으로 공부를 하기 전에 교육기관 선택 기준을 CS관리 분명하게 적어두는 게 좋을 거 같았습니다. 1. 10년 이상의 경력을 가진 강사2. 탄탄한 커리큘럼 이수3. 단기간 취득이 가능한 기관4. 빨리듣기, 배속듣기, 반복듣기 가능한 곳5. 한국직업능력연구원 소속 기관 추후에, 재취업을 노릴 수 있기 때문에 저에겐 '5번'부분이 가장 중요했던 거 같아요. 이걸 토대로 유심히 살펴본 결과 한국자격증협회를 고르게 된 것인데요. 한국직업능력연구원 소속 기관이어야 합법적으로 이력서에 기재할 수 있기 때문이죠. 커리큘럼 정리 제가 수강한 CS 강사 자격증 커리큘럼은 총 25강으로 이루어져 있었으며, 각 강의는 30분 정도의 길이였습니다. [CS강사자격증 커리큘럼 정리]1. CS강사 비전2. CS강사 마인드와 이미지3. 내적고객4. 고객 소통 및 만족5. CS관리 불만고객 응대 기법 이 과정은 단순한 고객 응대 이론뿐만 아니라, 실제 강의에서 발표할 수 있는 역량도 키울 수 있도록 구성되어 있어 실용적이었습니다. 수강 기간은 4주 이내이지만, 마음만 먹고 공부하면 2주 이내에 취득할 수 있는 수준이었습니다. CS강사자격증 공부방법 CS강사 자격증 시험 공부방법은 강사님이 알려주신 대로 그대로 이행했습니다. 해당 기관에서 무상으로 나눠주는 교안을 활용하여 꼼꼼히 다독하였고, 이후에 어려운 내용은 노트에 정리해 나아가기 시작했어요. 서비스 기법, 개념, 이론 등을 모두 이해하려고 노력했고, 완벽하다 싶은 파트는 플래너에 동그라미를 쳐서 계획적으로 학습했습니다. 흥미롭다고 느끼는 파트는 다시 재차 들었는데, 공감 커뮤니케이션 부분이 제일 CS관리 재밌었던 거 같아요. 고객이 화를 낸다고 해서 본인도 똑같이 화를 내면 상황이 더 커지는 거 같더라고요. 따라서, 유연하게 대처하는 능력이 중요한 거 같았습니다. [공부방법 정리]1. 평일, 주말에 2강씩은 꼭 수강2. 미진한 부분 내용 정리3. 기출문제 풀이 및 오답노트 정리 검정방법 CS강사 자격증의 마지막 단계는 바로 시험 응시입니다. 시험의 평가 방식은 다음과 같이 정리할 수 있는데요. [시험 방법]1. 60% 이상 출석이 요구됩니다.2. 시험 시간은 60분 내에 답을 작성해야 합니다.3. 객관식 형식으로 진행됩니다.4. 온라인 CBT 방식으로 시험이 이루어집니다.5. 시험은 20문제로 구성됩니다.6. 총 100점 만점 중 60점 이상을 획득하면 합격입니다. CS관리 합격 기준이 너무 높지 않아서 다행이었고, 객관식으로 진행되기 때문에 부담이 덜 했습니다. 취업처 및 합격 후기 CS강사자격증 단기간 취득 과정에 대해서 풀어봤는 데 도움이 되셨나요? 이 자격증 과정을 수료하고 나면 다양한 기관 및 기업에서 일할 수 있는 기회가 주어지는데요. 1. 대학 특강 강사2. 서비스 컨설턴트3. 교육 기관 전임 강사4. 프리랜서 및 기업체 사내 강사 취업처마다 하는일이 다양한 만큼 자세히 살펴보고 이에 맞게 선택해 보시고요. 남겨드린 글은 이렇게 마치도록 하겠습니다. 감사합니다. 100만 회원이 선택한 믿을수 있는 교육원, 대한민국 교육브랜드 대상 수상 200과목 장학지원 이벤트! #CS강사자격증